Automotive Dealer Day 2010

Le tematiche emerse durante la "due giorni" di Verona, appuntamento di riferimento internazionale per il business della commercializzazione e assistenza dei veicoli, hanno messo in luce gli aspetti salienti e le leve su cui puntare per affrontare l’attuale situazione congiunturale sfavorevole.
Tutti gli operatori (Dealer, Manager di Case automobilistiche, esperti di settore hanno convenuto di condurre sinergicamente azioni che si focalizzassero su due aspetti:

• INNOVAZIONE: trasformare l’attuale situazione sfavorevole in opportunità puntando sulla riorganizzazione dei processi / attività / flussi di lavoro per eliminare sprechi, inefficienze e recuperare redditività , focalizzarsi sul mercato e sul cliente in termini di fidelizzazione e soddisfazione, stato di benessere e motivazione del capitale umano quale risorsa di successo dell’azienda (un collaboratore soddisfatto “genera” un cliente soddisfatto). Ri-orientare il business quindi con l’ausilio della tecnologia, attraverso strumenti di analisi multidimensionale per essere reattivi al mercato (anticipare e tendenze e governarle), prevedere i risultati aziendali (per capire dove spingono le “correnti “ ed individuare i correttivi), rapidità del processo decisionale (focalizzazione sulle aree critiche e tempestività dell’azione correttiva), allineare le strategie aziendali in funzione dei mutamenti sopravvenuti.
  Coadiuvati da applicativi di Business Intelligence e CPM modellati opportunamente , riusciamo a coniugare tutti gli aspetti sopra riportati , determinando un approccio pro-attivo verso l’ambiente in cui l’azienda opera , intercettando tutte le opportunità offerte e governando efficacemente il processo di creazione del valore verso il cliente.
• MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE AZIENDALI: misurare vuol dire conoscere , conoscere vuol dire gestire e presiedere .
  In un mercato sempre più complesso e competitivo, il fattore critico di successo è determinato dalla capacità di dotarsi di sistemi e modelli atti a misurare e presidiare le variabili chiave – KPI- (quelle che determinano il successo dell’attività e il raggiungimento degli obiettivi strategici). Per ottenere ciò bisogna approcciare in modo manageriale , supportando le proprie decisioni da fatti concreti e dati certi e documentati .
  Anche sotto questo aspetto i sistemi di BI e CPM rispondono all’esigenza attesa: pianificare e programmare l’attività aziendale è una prospettiva di fondamentale importanza perché rappresenta il percorso, l’itinerario che bisogna compiere per ottenere successo e prosperità nel futuro.

Una recente indagine ha messo in luce come circa il 55% dei dealer si trova in una situazione relativamente tranquilla , un 26% in equilibrio precario (rapporto tra stabilità dei risultati e performance/valore dei risultati) mentre il rimanente 19% a rischio default . Tra i fattori critici di successo evidenziati sul 45% dei dealer a rischio emergono problematiche oltre agli aspetti di solidità finanziaria , soprattutto aspetti di scarso presidio del territorio (zona di influenza commerciale ) e un modello di controllo delle performance carente o addirittura assente .

Un’azione protesa verso l’innovazione tecnologica , di processo e di gestione diventa ormai improcrastinabile in un settore così competitivo: l’aspetto della “dimensione” aziendale (più complessa e articolata) lascia il posto alla “tempestività” nella reazione (più snella e attiva) - rinviare queste scelte importati può rivelarsi drammatico per la sostenibilità futura .

Dal “pesce grande mangia pesce piccolo “ si trasla al “pesce veloce mangia pesce lento”.

L’ assunto finale ribadisce “ Nulla sarà più come prima…..il modello di business così come lo si conosceva fino ad ora cambierà necessariamente e le aziende sono chiamate ad un importante sforzo di mutamento ed innovazione in tal senso ….. ”