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La decisión de una empresa de reorganizar sus actividades según una perspectiva digital debe tener en cuenta el cambio que involucrará todo el capital de la empresa, es decir, las estrategias, los procesos, la tecnología y los empleados.
El cambio interno también afectará la relación con los clientes. La Transformación Digital puede conducir a cambios significativos, como la automatización de procesos, la optimización de las actividades de los empleados y la mejora de la experiencia del cliente.
En los últimos años ha habido una creciente conciencia entre las empresas sobre la importancia de la implementación digital, pero el obstáculo es la comprensión del impacto de la transformación digital. La transformación digital no se limita a determinadas empresas o funciones empresariales, sino que afecta a todas las organizaciones en su conjunto.
En la era digital, el mercado es más competitivo y turbulento que en los años anteriores: la correspondencia entre sectores y la introducción de nuevos actores que aportan innovaciones disruptivas hacen que las empresas deban ser ágiles y flexibles. El Big Data, la Industria 4.0 y la necesidad de presentar una experiencia del cliente sin fisuras son fenómenos que obligan a las empresas a repensar el modo en que se forma, gestiona y difunde la información y, por tanto, las relaciones entre funciones y trabajadores individuales. Algunas de las tendencias comunes en todos los sectores de los líderes digitales son la descentralización de la toma de decisiones y la implementación de una estructura plana y flexible que facilite la agregación de equipos. Estas tendencias no se aplican de forma homogénea, sino que se adaptan a diferentes industrias y empresas.
El proceso de digitalización requiere la integración de todas las funciones y también debe seguir una estrategia promovida por la alta dirección que abarque a toda la organización. Mientras que las empresas que se encuentran en una fase temprana de digitalización tienden a implantar nuevas soluciones de forma incremental, para mejorar los procesos existentes, a menudo en un intento de reducir costes, las empresas que se encuentran en una fase avanzada de digitalización transforman sus modelos de negocio totalmente en torno a las oportunidades que ofrece la digitalización y centran sus esfuerzos en las relaciones con los clientes y no en la reducción de costes.
La cultura digital fomenta la colaboración, la participación, el trabajo en equipo y la asunción de riesgos. Las empresas con culturas diferentes a esta se encontrarán haciendo los mayores esfuerzos para realizar la Transformación Digital.
¿Qué cambios aporta la Transformación Digital a la empresa?
Las tendencias tecnológicas que destacan a la hora de la Transformación Digital son la Inteligencia Artificial, el IoT, la Analítica y el Cloud. Gracias a estas "herramientas" es posible acelerar el cambio y facilitar cualquier actividad.
Algunos de los cambios más evidentes:
- Digitalización: Todos los documentos que pasan del papel al formato digital se registran en plataformas Cloud;
- Business Analytics: recoger, clasificar y procesar datos a través de sistemas de Business Intelligence se han convertido en acciones centrales para definir estrategias y modelos de negocio;
- Colaboración entre colegas: las nuevas tecnologías de la comunicación y las herramientas de colaboración permiten intercambiar información y compartir datos incluso entre personas físicamente distantes o situadas en distintos lugares de trabajo;
- Facturación electrónica: se reduce el tiempo de envío de las facturas a los clientes gracias a los sistemas de facturación e informes específicos y se optimizan los resultados empresariales mediante el control, la gestión y la contención de costos;
- Acceso remoto a los archivos: en los últimos años se ha generalizado el smart working, caracterizado por la ausencia de limitaciones de tiempo o espacio de los empleados, lo que permite una mayor flexibilidad y la obtención de resultados; el teletrabajo implica tener acceso a los archivos de la empresa fuera del lugar de trabajo.
- Valor de los recursos: la inteligencia artificial permite automatizar procesos y tareas repetitivas que requieren mucho tiempo y recursos para las empresas. Tras la introducción de la IA, las competencias y la inteligencia humana se han ajustado y desplegado en actividades de alto valor estratégico para las empresas.
¿Cuáles son los retos a los que se enfrentarán las empresas en su viaje hacia la transformación digital?
Los beneficios de la Transformación Digital están bien establecidos, pero como han demostrado varios estudios, todavía hay cierta resistencia al cambio.
Más de la mitad de las empresas encuestadas en estos estudios señalan la cultura corporativa como uno de los mayores obstáculos para la digitalización. Los altos costos y la falta de competencias internas adecuadas también desempeñan un papel importante.
Por lo tanto, la cultura corporativa juega un papel muy importante y es necesario involucrar a todos los empleados en el cambio, solo así las tecnologías digitales podrán aportar un valor agregado a los modelos de negocio.
Para lograr una cultura digital, todos los actores de la empresa deben ser conscientes del valor que aporta lo digital. La implementación de diferentes innovaciones y tecnologías provoca una cierta postración entre los trabajadores, debida a la necesidad constante de actualización. Los empleados "cansados" se vuelven más escépticos sobre la aplicación de otras innovaciones "¿Tenemos que cambiar el sistema otra vez?". Es responsabilidad de la dirección hacer que sus empleados comprendan los beneficios de la tecnología digital, tanto a nivel de cada empleado (reducción de la carga de trabajo, aumento de la flexibilidad, productividad) como a nivel organizativo, más allá de los compartimentos estancos de las funciones individuales.
