Che cosa é Vtiger

Vtiger è un software open source di CRM. Si tratta di una soluzione completa, estremamente flessibile e personalizzabile, che permette di organizzare e tenere monitorate, nella loro complessità, tutte le interazioni che si hanno con i propri clienti, siano essi potenziali (lead) o clienti acquisiti (privati e aziende) e di gestire in modo integrato ed efficace tutte le fasi del processo di vendita e le attività di post vendita (assistenza alla clientela).

Trattasi di una soluzione modulare che permette di gestire tutte le attività tipiche delle imprese marked-oriented.

I numerosi moduli di VTiger includono: gestione leads, gestione aziende, gestione contatti, modulo gestione listini e prodotti, modulo fatture, modulo preventivi, modulo prodotti (magazzino), ordini, assistenza clienti, webmail, modulo reportistica e cruscotto grafici, modulo gestione campagne marketing.

Il sistema può essere utilizzato da numerosi utenti contemporaneamente, che possono essere organizzati gerarchicamente attraverso ruoli, profili e gruppi, per riprodurre in modo fedele la specifica realtà aziendale e distribuire nel modo corretto accessi e privilegi.

Perchè Vtiger

Il programma possiede una facile e gradevole interfaccia web - ovvero, si utilizza e naviga come se fosse un sito web. Assieme alla facilità di utilizzo, la soluzione web based permette di interrogare il sistema CRM da remoto in modo molto intuitivo ed efficace. Il server di VTiger può essere quindi installato a seconda delle esigenze su un singolo pc, su un server aziendale, su un server remoto a cui si accede via internet.

Un’azienda che utilizza il software Vtiger ha il vantaggio di poter controllare le visite effettuate, fare un’analisi dei feedback, effettuare campagne mirate sulla base delle caratteristiche del cliente e monitorare la loro efficacia, promuovere i valori aziendali mediante una comunicazione efficace, ecc…

L’azienda seguirà un preciso e dettagliato workflow di raccolta dei dati, archiviazione e condivisione delle informazioni raccolte, suddividendo i nominativi tra LEAD (potenziale cliente), PROSPECT (cliente potenziale contattato), CLIENTE, PARTNER, COMPETITOR, ecc… progettazione di campagne marketing mirate a specifici target, monitoraggio del ritorno nel breve e medio-lungo periodo.

Come lo usiamo
  • Gestione e struttura delle anagrafiche necessarie: struttura dei profili Clienti, caratteristiche, occorrenze e entità con la necessità di interrogazioni, modifiche e liste, anagrafiche Prodotti.
  • Storico attività su Cliente  attuale o potenziale: tracciabilità e interrogazione offerte, note, visite, verbali ecc, stati del processo di vendita (vinto, sospeso, perso). Gestione specifica unsold sales.
  • Visione dinamica delle attività sul cliente con gestione e attribuzione task specifici su Forza Vendita e viste specifiche di monitoraggio attività vs budget e attività in corso da parte della Direzione Sales.
  • Gestione visite e verbali  con Clienti attuali e potenziali ( legame diretto Agente/Cliente/Visita) Calendari
  • Gestione campagne tramite tutte le caratteristiche e legami con le attività, calendario, clienti, prodotti.