Idb - Food & Beverage | BIOS Management

Marketing & Sales & Customer Loyalty

Il percorso che porta alla nascita di IDB Group ha inizio nel 1795 a Foligno. In epoca più moderna l’azienda si è via via sviluppata diventando una catena di pasticcerie per poi, nel 2000, effettuare un passo fondamentale per la propria crescita attraverso l’acquisizione della Industrie Dolciarie Borsari (IDB), divenuta da quel momento sede del gruppo.

Esigenze

Mantenere le informazioni dei clienti in tempo reale
Poter segmentare i clienti e targettizzare le iniziative di comunicazione
Non dover più consultare sistemi diversi per avere informazioni sul cliente
Trovare un sistema di facile condivisione informazioni all’interno dell’azienda
Creazione di Mailing List

Soluzioni

Implementazione di un software CRM dove tutte le informazioni sono centralizzate in un’unica interfaccia condivisa tra gli utenti, eliminando le classiche catene di email tra colleghi.
Massima personalizzazione dello strumento per rispondere in modo efficiente alle esigenze del cliente.
Sviluppo di sistemi di Workflow avanzati e di mapping intelligente per automatizzare i compiti e facilitare il lavoro, con la conseguenza di diminuire gli errori e il tempo impiegato, liberando risorse.
Sincronizzazione dei contatti con le proprie agende di Microsoft Exchange.
Gestione tramite Mailup per l’invio di campagne di comunicazione, grazie alle informazioni profilate su Vtiger

Benefici

Automatizzazione delle procedure quotidiane e ripetitive e drastica diminuzione data entry manuale
Creazione di un unico e solido Customer Database, con vista a 360 gradi sul cliente
Strumento unico, condiviso, flessibile e di immediata consultazione da parte degli utenti
Accessibile da qualsiasi dispositivo (fisso e mobile)
Maggior sicurezza alla riservatezza del dato e informazioni sempre aggiornate
Informazioni e profili dei clienti dettagliati permettono un targeting di marketing più̀ chiaro
Miglioramento dei risultati delle campagne DEM