Business Process Renineering


Dal 1989 a oggi, Santander Consumer Bank è diventata la banca di credito al consumo leader nel settore automotive. Grazie ai suoi prodotti finanziari, milioni di clienti hanno potuto realizzare i loro progetti e dare valore al proprio denaro. Santander Consumer Bank fa parte del Gruppo bancario internazionale Santander, protagonista del settore finanziario a livello globale e presente in Italia con 21 filiali e più di 6.000 negozi convenzionati.

Esigenze

L’esigenza principale di Santander Consumer Bank era quella di rivedere i processi di recupero ed elaborare nuove strategie di intervento al fine di ottimizzare costi e benefici derivanti dalla gestione della collection.

Soluzioni e benefici

La definizione di una metodologia di sviluppo delle strategie di lavorazione, associata ad un arricchimento delle informazioni disponibili per la segmentazione del portafoglio, hanno contribuito ad un miglioramento della visibilità del processo lungo le fasi di lavorazione, ottimizzando quindi il mix fase di lavorazione e azione di intervento.

Sono state implementate inoltre delle soluzioni, grazie all’identificazione di KPI di performance per fase e tipo di lavorazione, utilizzando sistemi e tools già disponibili che hanno determinato un incremento dei cash-flow operativi e una riduzione dei tassi di peggioramento (flow down)   

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